Performance Improvement Plan (PIP) merupakan program pembinaan dan pengembangan kinerja yang berfokus pada evaluasi sistematis terhadap capaian kerja agent collection. Program ini mencakup proses pengulasaan terhadap aktivitas yang telah dilakukan agent, analisis performa, serta identifikasi area perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas dan hasil penagihan. 

Tujuan dari PIP adalah untuk membantu agent memahami area yang perlu ditingkatkan, menetapkan target kinerja yang realistis, serta menyusun strategi perbaikan yang berorientasi pada hasil. Melalui pendekatan coaching dan monitoring yang berkelanjutan, agent diharapkan mampu meningkatkan kualitas performa penagihan, membangun mindset growth-oriented, serta berkontribusi secara optimal terhadap pencapaian target dan kinerja perusahaan.